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契約の謎

2017.10.31.11:20

台風21号で光回線が切れた

電話もインターネットもつながらない

固定電話は使えないのでスマホからNTTへ

音声ガイダンスが案内を始める

         

スマホで電話中に番号をプッシュする方法を知らなかった

一旦電話を切って、やり方を探りようやく覚える

該当項目の番号を次々とプッシュしていく

         

やっと終わったかと思えば

混雑している為このまま待っても10分以上待つ事になる

暫らく後で掛け直して欲しいとメッセージがある

掛け直しても同じ事をメッセージされてしまいつながらない

だから待つ、辛抱して待つ、15分ほど待つとつながった

              

事情を話す・・・此方の個人情報も確認される

最後に何とNTTとは契約されていませんと言う

この回線はニフティになっている、ニフティに話をしろと言う

そんな事はないだろうと思いながら電話を切る

             

2時間ほどニフティの書類を探し回す

ニフティの資料など何一つ無い

ニフティの連絡先を何とか調べスマホで電話する

             

又、まったく同じような音声ガイダンスで15分待たされる

つながった・・・事情を話す・・・個人情報も話す

すると、最後に何とニフティとは契約されていませんと言う

             

色々と粘って話をしていくと或る事が分かった

去年の5月、ニフティから回線切替の勧誘が有った

何百円か月々安くなるので有ればニフティにしようと思い

話を進めるも電話口で口座番号やクレジットカードの番号などを聞かれる

警戒心の強い私は、話さなかった・・・ならば

コンビニでの支払いも有ると言うので契約の書類を送ってもらう

しかし煩わしい事が他にも出てきたので

契約するのを止めて話をキャンセルした

ニフティの担当者は快く了解

送付した資料は返却しなくても廃棄して貰えばよいと言う

こんな事が有った事を思い出した

だからニフティの資料など何も無かったのだ

         

私が契約をキャンセルしているのでニフティとは契約に至って無いと

分かりやすく説明すると、どちらにも契約していない状態で

電話もインターネットも使っていた事になる

   一番困ったのは

光回線を復旧する責任が有るのは契約しているところだから

NTTもニフティも己の所が復旧する必要はないと言う

              

何度も何度も時間のかかる音声ガイダンスから両社に話をする

両方とも「契約していませんから相手側と話して下さい」から進まない

最後に私が啖呵を切ったようにNTTに話した

何故、客である私の了解なしに、押印した書類も無しに

契約を勝手に切ったり結んだり出来るのか?

NTTに戻して下さい と言うと

それは出来ませんと言う、もしそうするならば新規契約となりますと言う

とにかく困っているので電話だけでも復旧して欲しい

有料になりますが3日ほど後に工事予約を取ります

ここまで漕ぎ着ける迄に5~6時間かかった

最後に責任の所在を明らかにする為だろうか

NTTの担当者は言った 「ニフティに電話させます」

         

昨日ニフティの担当者が詫びの電話をしてきた

「ご迷惑をお掛け致しました、この間の回線の料金などは発生しません」

「NTTの契約になるように後日NTTから電話がありますので」と言う

やっと全ての光回線の復旧が完了した気がする

一年チョッと無料で光回線を使わせてもらった事になるので

それはチョッと嬉しい

今後は、プロバイダー等の変更も絶対にしないぞ~

ややこしいだけだ!

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theme : ちょっとした出来事
genre : 日記

comment

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No title

2017.10.31.12:38

こんにちは♪
これは大変でしたね
でも 今までの光回線はどうなっていたのかと?
思いますよね。
今は電話の勧誘で”わかりました”というだけで
知らない間に変えられていたという話も聞きます。
ご用心を。。。
とにかく ややこしい話は困りますね。


No title

2017.10.31.17:08

読んでいる方も疲れてしまうような内容でしたね。
事が起きて 電話が繋がらないとしたらぞっとします。
電話は有る意味いのち綱ですよね。
その自覚を持って欲しいです。

No title

2017.10.31.17:17

うちの敷地内の電信柱の建て替え工事の時 
書類に電信柱敷地所有者名は うちの夫で 電話番号と住所が違うの 住所は数軒先の他人の住所で電話番号は架空だった  何度言っても 直してくれなかったわ 返事は『個人情報はいじれない』て言われた
何年も直してくれなかったのに  私が『登録をきちんと直してからでないと工事はしないで 』と言ったら 数日で直した  よっぽど工事をしたかったのかしら けっこういい加減なのよね

No title

2017.11.01.07:33

おはようございます。

大変な思いされましたね。
今や担当者の顔を見ないでのやり取り
ネットだのメールだの
緊急時はもっと大変に。。。
お疲れ様でした。

No title

2017.11.01.10:48

いろいろ大変でしたね

わたしもよくブチ切れたことがあります
天下のNTT と わたしは言っています(笑)
態度が悪いでしょ
客だなんて 思っていない
何に対しても強気で・・・
ニフティの人より 勝手に契約を切った
NTTが悪いと わたしは思いますが

いろいろ思い出して ふつふつしてしまいました(笑)

電話がつながるようになって 良かったですね

No title

2017.11.01.12:37

こんにちは!

大変でしたね。

何時間もかかってしまったのですね?
それでも一見落着かしら?お疲れ様でした。

光回線の割安勧誘はとっても多いですものね。
こちらは丁寧にお断りしても
「お安くなると言っているのに 説明も効聞かないのか?」と
怒られてしまいます。

着信拒否をしても 似たような番号で またしてもかかってきます。
もういたちごっこみたいです。

我が家も同じく絶対変えないと 決めています。

ごきげんよう。

2017.11.01.13:13

とんだ、台風の置き土産でしたね v-356

ところで、探して探して v-62
見つけて、購入できました v-62
何が v-362

酔芙蓉の苗木 v-218v-17
プロフィール

久仁

Author:久仁
介護度5の認知症妻に恩返し中、わんこ達にも癒されながら楽しく笑って暮してる

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